دفاشة ونغاشة

البارحة حدث معي موقفان، موقف فيه دفاشة (عاديييييييي متعودين) وموقف فيه نغاشة (مش بالعادة).

أما موقف الدفاشة فكنت أريد تحويل مبلغ من الريالات، وأعطيتها للموظف وطلبت من فضله أن يصرفها، فما كان منه إلا أن قام بتحويلها، ووضع المبلغ مع ورقة التحويل على الكاونتر، دون أن يبنس ببنت شفة، حتى دون أن ينظر إلي، وهو يتابع عمله باستغراق. أخذت النقود وأنا أنظر إليها وإليه وأقول: "يعني خلص؟!" ولكن الحمدلله ماما كانت بجانبي ففهمت إنه العملية انتهت، وخرجنا! هذه هي الدفاشة.

أما النغاشة، فكنت ذاهبة إلى المستشفى لزيارة الطبيبة، وعند الكاونتر طلبت من الموظفة: "ممكن آخد موعد عند الدكتورة فلانة؟" فما كان من الموظفة التي تجلس بكل راحة على الكرسي إلا أن حركت حواجبها للأعلى، يعني لا غير ممكن! فوقفت أنظر إليها بدون أي ردة فعل، فقط أنظر إليها في محاولة لاستيعاب الموقف، حتى ابتسمت إلي وأخذتني مني المعلومات وأنا لم أجد إلا أن أبتسم! والله نغاشة.

يعني في كلا الحالتين لدينا مشكلة في التعامل مع العملاء والزبائن، فلا نحتاج النغاشة ولا نريد الدفاشة، ولكن التعامل بذوق واحترام ولطف يفترض أن يكون من أبسط مهارات من يتعاملون مع العملاء والزبائن! (الحمدلله اليوم تعاملت مع بائعين لطيفين مع إنهم رجال ومتقدمين في العمر ولكنهم أشعروني أنهم موظفين لدي ولخدمتي شخصياً!).

ملاحظة: لا أنسى أهلنا في ليبيا واليمن وكل مكان وأتمنى من الله أن يرحمهم ويفرجها عليهم!